Что делать, если Max Premium не получен после оплаты

Немедленные действия после оплаты

Сначала дважды проверьте идентификатор транзакции (TxID) в блокчейн-обозревателе TRC20 или ERC20, например Tronscan или Etherscan. Если статус показывает «Успешно», но вы не получили слот Max Premium, немедленно свяжитесь с продавцом через чат платформы. Держите под рукой TxID и время оплаты — это ваше подтверждение оплаты.

Распространенные причины задержки

• **Перегрузка сети**: подтверждения TRC20 могут занимать 2–10 минут в часы пик. ERC20 может занять больше времени из-за колебаний газа. Слоты Max Premium обычно доставляются в течение 30 минут после подтверждения сети.
• **Ручная обработка**: некоторые продавцы требуют ручной проверки платежей USDT. Если вы оплатили вне периода 08:00–22:00 UTC, ожидайте задержки до следующего рабочего дня.
• **Неверная сеть**: отправка USDT через ERC20, когда продавец принимает только TRC20 (или наоборот), приведет к неполучению. Всегда подтверждайте адрес получателя и сеть перед отправкой.

Как обратиться в службу поддержки маркетплейса

Если продавец не отвечает в течение 2 часов, откройте спор на странице заказа платформы. Предоставьте подтверждение оплаты (скриншот TxID, сумму и время). Большинство маркетплейсов удерживают USDT в эскроу, поэтому ваши средства в безопасности до разрешения спора. Ожидайте решения в течение 24–48 часов.

Предотвращение будущих проблем

• Всегда проверяйте рейтинг продавца и обещанное время доставки перед покупкой. Продавцы с наивысшим рейтингом на нашей платформе имеют 99,9% доставки в течение 15 минут.
• Используйте один и тот же кошелек для всех платежей, чтобы упростить отслеживание. Рекомендуем кошелек TRC20 USDT для быстрейшего подтверждения.
• Сохраните руководство по доставке Max Premium от продавца (обычно включает учетные данные и шаги по настройке).

Альтернативные решения

Если ваш слот Max Premium все еще не получен через 48 часов, а спор не разрешен, запросите возврат в USDT. Арбитражная команда платформы обработает его в течение 72 часов. Затем вы можете повторно купить у другого продавца с лучшими отзывами.

По любым техническим вопросам обращайтесь к нашей базе знаний или в чат поддержки — мы доступны 24/7.